Voordat je begint
Kan de ontvanger het netwerk niet bereiken? Accountwijzigingen helpen dan niet. Controleer netwerknaam, signaal en installatie-instructies van de hardware.
Zo pak je het aan
- Gebruik de aanbevolen voeding van de fabrikant en zorg voor ventilatie. Instabiele stroomtoevoer of oververhitting kan op een streamingprobleem lijken.
- Controleer of een andere gewone internetdienst op hetzelfde apparaat werkt. Een werkende telefoonverbinding bewijst niet dat je televisie een stabiele verbinding heeft.
- Verbind telefoon en ontvanger met hetzelfde lokale netwerk. Gast-wifi of apparaatisolatie kan ontdekking blokkeren, ook wanneer beide apparaten internet hebben.
- Herstart het zendende en ontvangende apparaat en probeer opnieuw dicht bij de router. Een uitgeschakelde ontvanger of een ontvanger op een ander netwerk verschijnt niet.
- Controleer op iPhone de toestemming voor het lokale netwerk en relevante ontvangerinstellingen. Open beide apps opnieuw nadat je toestemmingen wijzigt.
Controleer het resultaat
Test één livezender en, indien beschikbaar, één programma op aanvraag. Controleer beeld, geluid en bediening. Is het resultaat anders dan verwacht? Noteer dan de exacte fout voordat je nog een instelling wijzigt.
Nog hulp nodig?
Stuur de klantenservice je apparaatmodel, besturingssysteem, spelernaam en de exacte stap die mislukte. Maak wachtwoorden, tokens in afspeellijsten en betaalgegevens onleesbaar in schermafbeeldingen.
Documentatie van het platform
Appmenu’s en beschikbaarheid kunnen verschillen per model en regio. Controleer de actuele officiële appvermelding voordat je installeert of betaalt.
