Voordat je begint
Heeft een titel geen ondertiteloptie? Test een ander programma met bekende ondertitels om een ontbrekend spoor van een algemeen spelerprobleem te onderscheiden.
Zo pak je het aan
- Open Apps of LG Content Store op je LG-tv en zoek daar. webOS heeft eigen apps; Android-pakketten kunnen niet op webOS worden geïnstalleerd.
- Open tijdens het afspelen het audio- of ondertitelmenu en kies een beschikbaar spoor. Een speler kan alleen de sporen tonen die de bron aanbiedt.
- Probeer een ander programma waarvan je weet dat het ondertitels heeft. Mislukt alleen één titel, meld die dan. Mislukt alles, controleer dan de ondersteunde ondertitelformaten en instellingen van de speler.
- Installeer beschikbare systeem- en spelerupdates via de officiële instellingen. Herstart het apparaat voordat je problemen met een nieuwe installatie onderzoekt.
- Noteer de foutmelding, het tijdstip, de zender of titel en de spelerversie. Stuur deze gegevens privé naar de klantenservice in plaats van steeds willekeurige instellingen te veranderen.
Controleer het resultaat
Test één livezender en, indien beschikbaar, één programma op aanvraag. Controleer beeld, geluid en bediening. Is het resultaat anders dan verwacht? Noteer dan de exacte fout voordat je nog een instelling wijzigt.
Nog hulp nodig?
Stuur de klantenservice je apparaatmodel, besturingssysteem, spelernaam en de exacte stap die mislukte. Maak wachtwoorden, tokens in afspeellijsten en betaalgegevens onleesbaar in schermafbeeldingen.
Documentatie van het platform
Appmenu’s en beschikbaarheid kunnen verschillen per model en regio. Controleer de actuele officiële appvermelding voordat je installeert of betaalt.
